Multichannel-Marketing: Deine Strategie für eine Harmonie von Sichtbarkeit, Konsistenz und Kundenbindung

Stell dir vor, du schlenderst durch dein Lieblingskaufhaus und entdeckst die Sneakers, die du schon seit Wochen im Auge hast. Aber Moment mal, die Magie passiert nicht nur im Laden; sie begleitet dich online, taucht in deinen sozialen Medien auf, lockt dich mit Rabatten in deine Inbox und erscheint sogar überraschend in den Suchergebnissen. Und genau das ist die bezaubernde Welt des Multichannel-Marketing – eine Strategie, die deine Wünsche zu einer nahtlosen Erfahrung an verschiedenen Berührungspunkten macht.

Doch was genau steckt hinter dem Begriff “Multichannel-Marketing” und wie erstellt man eine erfolgreiche Strategie? Lies hier weiter, denn in diesem Artikel werden wir uns das und mehr ansehen. Im Folgenden erfährst du: 

• was Multichannel-Marketing ist, 
• welche Vorteile und Herausforderungen es gibt,
• und wie du selbst eine Multichannel-Strategie erstellen kannst.

Was ist Multichannel-Marketing?

Multichannel-Marketing ist eine Marketingmethode, die traditionelle Strategien und Vorteile mit neuen Technologien kombiniert. So können Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt bleiben und ihre Produkte auf mehreren Wegen bewerben. Diese Methode kann Unternehmen helfen zu wachsen, indem sie das Kundenerlebnis verbessert. 

Was würde passieren, wenn du nur einen einzigen Kanal nutzen würdest, um für dein Produkt zu werben? Sagen wir, nur E-Mail-Marketing? Egal, wie viele Marketingnachrichten du verschicken würdest, selbst wenn Spamfilter sie nicht aussortieren würden, würden viele Nutzer sie wahrscheinlich gar nicht lesen und somit auch nicht wissen, was die Produkte deines Unternehmens so interessant macht. Multichannel-Marketing bietet dir Hilfe bei genau diesem Problem.

Durch den Einsatz von Multichannel-Marketing-Methoden kannst du verschiedene Kunden gleichzeitig mit unterschiedlichen Anzeigen und Slogans erreichen. Du musst deine Kunden nicht den ganzen Tag mit sich wiederholenden Botschaften bombardieren, die über denselben Kanal gesendet werden. Um es ganz offen zu sagen: Im Vergleich zum Multichannel-Marketing funktionieren diese Methoden so gut wie nie.

Warum ist Multichannel-Marketing so wichtig?

Man könnte sagen, dass Multichannel-Marketing wie ein Reiseleiter ist, der sicherstellt, dass deine Botschaft nicht nur im Geschäft, sondern auch online und überall sonst auftaucht, wo deine Zielgruppe unterwegs ist. Es ist wie ein Puzzle aus verschiedenen Teilen – Social Media, E-Mail, traditionelle Werbung – die zusammen ein Gesamtbild ergeben. Deine Marke wird zur Abenteurerin, die über verschiedene Plattformen hinweg eine Geschichte erzählt und dabei die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf sich zieht. 

Also, wenn du jemals das Gefühl hattest, dass deine Botschaft auf nur einem Kanal nicht ausreicht, ist Multichannel-Marketing der Schlüssel, um sicherzustellen, dass deine Marke überall präsent ist und strahlt. 

Multichannel-Marketing vs. Omnichannel-Marketing

Auch wenn Multichannel-Marketing sicherlich seine Vorteile hat, ist es nur ein Teil des Ganzen. Ja, Multichannel ermöglicht es, mit mehr potenziellen Kunden in einer höheren Frequenz zu interagieren. Marken müssen jedoch eine Strategie haben, um das Kundenerlebnis über die verschiedenen Kanäle hinweg zu vereinen. Hier kommt das Omnichannel-Marketing ins Spiel.

Wie bereits erwähnt, bezieht sich Multichannel-Marketing auf die einfache Verbreitung von Botschaften über so viele Kanäle wie möglich, während Omnichannel die strategische Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses bedeutet.

Omnichannel-Marketing lässt sich dagegen wie folgt beschreiben:

Omnichannel-Marketing ist ein Multi-Channel-Ansatz für den Verkauf, der den Kunden ein einheitliches, durchgängiges Einkaufserlebnis bietet. Der Kunde kann mit einer Marke online, von einem Desktop- oder Mobilgerät aus, per App, Web oder Telefon oder in einem Ladengeschäft in Kontakt treten, und wenn er von einem Kanal zum anderen wechselt, ist das Erlebnis konsistent und nahtlos. Beim Omnichannel-Marketing steht der Kunde an erster Stelle. Es berücksichtigt die gesamte Interaktion mit der Marke, nutzt Daten, um fundierte (und oft automatisierte) Entscheidungen zu treffen, und optimiert die Kampagnen laufend.

Vorteile vom Multichannel-Marketing

Die Vorteile des Multichannel-Marketings sind vielfältig und machen deutlich, warum diese Strategie die Extra-Meile wert ist. Von gesteigerter Sichtbarkeit bis hin zur Schaffung konsistenter Botschaften – das Multichannel-Marketing entfaltet einen Reigen an Vorzügen, die deine Marke im Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Kundenloyalität ganz nach vorne katapultieren. 

Lass uns in die Welt der Vorteile eintauchen und entdecken, wie das Multichannel-Marketing deine Marketingstrategie zu neuen Höhenflügen führen kann. 

Mehr Sichtbarkeit

Die Idee beim Multichannel-Marketing ist, das Netz möglichst weit zu spannen, um maximal die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Allerdings berücksichtigt die Multichannel-Strategie nur eine bestimmte Anzahl an Kontaktpunkten, anstatt dir die beste ganzheitliche Erfahrung über alle Berührungspunkte zu bieten.

Konsistente Botschaften

Ein Plus vom Multichannel-Marketing ist, dass deine Marke auf allen digitalen Plattformen mit einer durchgehenden Nachricht punktet. Es ist allerdings eine Herausforderung, Markenbotschaften konstant über jeden Kanal zu verbreiten – das wissen alle Unternehmen und viele suchen noch nach dem besten Weg. Eine Multichannel-Strategie kann helfen, dass deine Markenbotschaft immer gleich bleibt, aber Multichannel-Marketing an sich (ohne eine durchdachte Strategie) kann dazu führen, dass verschiedene Abteilungen ihre eigenen Nachrichten auf ihren eigenen Kanälen pushen.

Kanal nach Wahl

Erreiche deine Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal – klingt super, oder? Ja… und nein. Für Unternehmen mit einem längeren Kaufzyklus musst du potenzielle Kunden öfter ansprechen. Das bedeutet, dass du sie mit der richtigen Nachricht, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit auf ihrer Reise erwischst. Multichannel-Marketing ermöglicht dir, Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl zu erreichen, bringt sie aber nicht zwangsläufig zum Kauf.

Mehr Daten 

Mehr Berührungspunkte bedeuten mehr Daten für dich. Da Multichannel jedoch nur darauf abzielt, das Wort über möglichst viele Kanäle zu verbreiten, sagen die Daten oft mehr über den Kanal selbst aus als über dich als Kunden (denk nur an E-Mail-Betreffzeilen im Vergleich zum Verhalten der Kunden über verschiedene Kanäle).

Multichannel-Marketing: Herausforderungen

Wie jede Strategie hat auch das Multichannel-Marketing ihre Tücken, angefangen bei der Gratwanderung zwischen Marketing und Strategie bis hin zu der ständigen Suche nach der idealen Attributionslösung. Verständnis, Ressourcen und Zeit spielen eine zentrale Rolle in diesem spannenden Abenteuer. Sehen wir uns diese mal näher an: 

Marketing vs. Strategie

Das größte Problem mit dem Begriff Multichannel-Marketing ist, dass er nicht unbedingt die Strategie berücksichtigt. Wenn Leute an Multichannel denken, denken sie einfach an die verschiedenen Medien, die genutzt werden, um ihre Kunden zu erreichen. Eine Multichannel-Strategie hingegen berücksichtigt, wie Kunden sich über verschiedene Plattformen bewegen und interagieren. Es mag wie Semantik erscheinen, aber das ist ein wichtiger Unterschied.

Lösungsvorschlag: Setze klar auf eine Multichannel-Strategie, die nicht nur die verschiedenen Kanäle, sondern vor allem die Interaktion der Kunden über diese Plattformen berücksichtigt. Bilde ein starkes Fundament, indem du die strategische Komponente betonst und sicherstellst, dass jeder Kanal einen klaren Zweck im Gesamtbild erfüllt.

Mehr Berührungspunkte bedeuten mehr Komplexität

Die Entwicklung einer Multichannel-Strategie bedeutet, eine kohärente Botschaft über eine Vielzahl von Kanälen hinweg zu haben und diese Botschaft kontinuierlich weiterzuentwickeln, wenn mehr Daten pro Kunde gesammelt werden. Das bedeutet oft, dass neue Tools oder Datenplattformen benötigt werden – schließlich muss jemand in der Lage sein, die Daten zu verstehen, und alle Abteilungen müssen ständig aufeinander abgestimmt sein.

Lösungsvorschlag: Investiere in integrative Tools und Plattformen, die nicht nur eine klare Botschaft über verschiedene Kanäle ermöglichen, sondern auch die Datenauswertung erleichtern. Implementiere Schulungen, um sicherzustellen, dass Teams die Daten verstehen und die Kommunikation zwischen Abteilungen reibungslos verläuft.

Zeit und Ressourcen

Genauso wie neue Tools oder Software benötigt werden, sind auch mehr Zeit und Ressourcen erforderlich, um wirklich eine erfolgreiche Multichannel-Marketingstrategie aufzubauen – etwas, womit nicht alle Unternehmen ausgestattet sind oder sich darauf vorbereitet haben.

Lösungsvorschlag: Priorisiere die Ressourcen entsprechend. Beginne mit den Kanälen, die den größten Einfluss haben, und erweitere die Strategie schrittweise. Automatisierung kann ebenfalls eine effiziente Lösung sein, um Zeit zu sparen und Ressourcen optimal zu nutzen.

Attribution

Wer bekommt den Ruhm für Leads und Umsatz? Das E-Mail-Marketing-Team, das Social-Media-Team oder das Suchteam? Multichannel-Marketing ohne die richtige Strategie und Attributionsmodell kann zu Verwirrung führen und es dem Marketingteam erschweren, fundierte Entscheidungen über Budgetierung und Ressourcen zu treffen.

Lösungsvorschlag: Implementiere ein transparentes Attributionsmodell, das die Beiträge jedes Teams klar darlegt. Schaffe klare Kommunikationskanäle zwischen den Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Anerkennung für den Erfolg gerecht und informiert erfolgt.

Multichannel-Marketing-Strategie in 2024: so klappt’s

Jetzt, wo wir uns ein Bild von der Großartigkeit des Multichannel-Marketings gemacht haben, können wir die Ärmel hochkrempeln und mit der Entwicklung deiner eigenen Multichannel-Strategie beginnen.

1. Kenne deine Zielgruppe

Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Marketingstrategie besteht darin, deine Zielgruppe zu verstehen. Wer sind sie? Welche Plattformen nutzen sie? Mit welchen Inhalten beschäftigen sie sich? Die Kenntnis deiner Zielgruppe ist wie eine Schatzkarte – sie führt dich zu den richtigen Kanälen, auf denen deine Marke glänzen kann.

2. Wähle deine Kanäle mit Bedacht

Nicht alle Kanäle sind gleich, und nicht jeder Kanal ist der richtige für deine Marke. Es ist wie bei der Zusammenstellung eines Dreamteams – jedes Mitglied hat einzigartige Fähigkeiten, die zum Gesamterfolg beitragen. Wähle also die Kanäle, die zu deiner Markenpersönlichkeit passen und die bei deinem Publikum gut ankommen. Ob soziale Medien, E-Mail, Suchmaschinen oder eine Mischung aus mehreren, jeder Kanal sollte eine eigene, aber harmonische Rolle in deiner Strategie spielen.

3. Achte auf konsistentes Branding auf allen Kanälen

Stell dir vor, du triffst jemanden auf einer Party, der sich jedes Mal völlig anders verhält, wenn du ihn siehst. Verwirrend, oder? Das Gleiche gilt für deine Marke. Konsistenz ist der Schlüssel. Achte auf eine einheitliche Markenidentität auf allen Kanälen – von deinem Logo über die Farbpalette bis hin zu deinem Tonfall. Das schafft ein nahtloses und wiedererkennbares Erlebnis für dein Publikum und fördert Vertrauen und Loyalität.

4. Maßschneidere Inhalte für jeden Kanal 

Stell dir deine Inhalte wie ein Chamäleon vor, das sich an seine Umgebung anpasst. Passe deine Botschaft und dein Format an die besonderen Merkmale jedes Kanals an. In den sozialen Medien sind vielleicht auffällige Bilder und Hashtags gefragt, während du in E-Mails lieber knappe und persönliche Botschaften verfasst. Sei wie ein Koch, der die Gewürze anpasst – streue hier ein bisschen Kreativität, dort eine Prise Relevanz.

5. Nutze die Macht der Cross-Channel-Promotion 

Bewirb deine Social-Media-Kampagnen über E-Mails, stelle deine E-Mail-Inhalte auf deiner Website vor und lass jeden Kanal den anderen ergänzen. Es ist die Kunst, ein Marketing-Ökosystem zu schaffen, in dem jede Komponente die andere unterstützt und aufwertet.

6. Nutze Daten und Analysen

Im digitalen Zeitalter sind Daten Gold wert. Nutze Analysetools, um die Leistung der einzelnen Kanäle zu verfolgen. Verstehe, was funktioniert und was nicht. Das ist wie eine Karte mit Echtzeit-Updates für deine Schatzsuche, die dich zu den Kanälen führt, auf die deine Zielgruppe am besten reagiert. Passe deine Strategie auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse an und beobachte, wie sich deine Multikanal-Symphonie zu einem Hit in den Charts entwickelt.

7. Optimiere kontinuierlich

Multichannel-Marketing ist agil. Optimiere deine Strategie kontinuierlich, basierend auf den gesammelten Daten und den sich ändernden Trends. Flexibilität ist entscheidend für den langfristigen Erfolg.

8. Berücksichtige Kundenerfahrung

Stelle sicher, dass die Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg nahtlos ist. Von dem ersten Berührungspunkt bis zur Conversion sollte der Übergang für den Kunden reibungslos und positiv verlaufen.

10. Reagiere auf Feedback

Höre auf das Feedback deiner Kunden. Nutze ihre Kommentare und Bewertungen, um deine Multichannel-Strategie zu verfeinern und noch besser an ihre Bedürfnisse anzupassen. Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zur langfristigen Bindung.

Fazit und Ausblick im Multichannel-Marketing

In der Welt des Marketings ist Multichannel-Marketing mehr als nur eine Strategie – es ist ein Wegweiser durch den Dschungel der digitalen Landschaft, eine Karte, die sicherstellt, dass deine Marke nicht nur im Ladengeschäft, sondern auch online und überall dort, wo deine Zielgruppe unterwegs ist, präsent ist. Diese Strategie verwandelt die Vielfalt der Kanäle in ein harmonisches Mosaik, das eine Geschichte erzählt und die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf sich zieht.

Multichannel-Marketing ermöglicht es, auf mehreren Bühnen gleichzeitig zu glänzen, doch wie ein gut orchestriertes Konzert erfordert es eine kluge Planung und präzise Ausführung. Es ist nicht nur das Erreichen der Zielgruppe über verschiedene Kanäle, sondern auch das Schaffen einer konsistenten und ansprechenden Erfahrung überall dort, wo die Marke präsent ist.

Und so treten wir in das Jahr 2024 ein, mit einem klaren Blick auf die Zukunft des Multichannel-Marketings. Die Erfolgsformel liegt in der genauen Kenntnis der Zielgruppe, der sorgfältigen Auswahl der Kanäle, der Schaffung konsistenter Botschaften und der kontinuierlichen Optimierung basierend auf Daten und Feedback.

Multichannel-Marketing ist keine Einbahnstraße, sondern ein ständiger Tanz auf verschiedenen Bühnen. Es erfordert Aufmerksamkeit, Anpassungsfähigkeit und das kontinuierliche Streben nach einer nahtlosen Kundenerfahrung. In einer Welt, in der Kunden nicht nur gesehen, sondern auch erlebt werden wollen, ist Multichannel-Marketing der Schlüssel, um die Bühne zu erobern und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Also, auf geht’s – entfessle dein Multichannel-Wunder und lass dein Unternehmen oder deine Marke auf allen Kanälen strahlen!